Achat & Paiement

Merci d'avoir choisi Spacimora (ci-après « nous ») ! Ce guide vous aidera à comprendre rapidement le processus de commande, les méthodes de paiement et le service après-vente.

1. Création de compte et sécurité des informations

• Lors de l'inscription, veuillez fournir des informations exactes et complètes, et conserver votre mot de passe en sécurité.
• Toutes les opérations effectuées via votre compte sont sous votre responsabilité.
• Nous faisons de notre mieux pour garantir le bon fonctionnement du site, mais ne sommes pas responsables des problèmes liés aux interruptions réseau ou services tiers.

2. Parcourir les produits et passer commande

• Le site fournit des informations détaillées sur les produits, les stocks et les prix. Veuillez vérifier ces informations avant de passer commande.
• Ajoutez vos articles au panier, confirmez quantité, spécifications et prix, puis soumettez votre commande.

3. Méthodes de paiement et processus

• Nous acceptons les paiements suivants : Mastercard, VISA, American Express, JCB.
• Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de paiement.
• Les informations de paiement sont sécurisées et utilisées uniquement pour la transaction de commande.

4. Sécurité des paiements et remboursement

• En cas de remboursement, le montant sera reversé sur la même carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.).
• Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement tarde, veuillez contacter le service client.

5. Livraison

• Frais de livraison : Gratuit pour les commandes ≥ 170 € ; 4,99 € pour les commandes < 170 €.
• Heures limites et traitement : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (CET). Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même. Commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
• Durée estimée de transport : 6 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Transporteurs : UPS, Chronopost, FedEx.
• Suivi de commande : Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, la facture et les informations de transport. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur la page "Suivi de ma commande".
• Responsabilité : En cas de dommages, pertes, modifications de livraison ou erreurs d'adresse, nous vous assistons dans la mesure de nos possibilités. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler une commande avant son expédition.
• Les demandes d'annulation reçues dans les 48 heures précédant l'expédition sont traitées en priorité.
• Pour les commandes déjà expédiées ou dépassant ce délai, veuillez suivre le processus de retour. Plus de détails : Politique d'annulation.

7. Retours et échanges

• Validité : 45 jours après réception pour faire une demande.
• Conditions : problèmes d'apparence, défauts de qualité, mauvaises odeurs ou différences de couleur significatives, produit incorrect ou retour sans motif.
• Procédure de retour : Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement et la raison du retour (photos/vidéos facultatives). Après approbation, nous fournirons l'adresse de retour. Renvoyez le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour fournie.
• Procédure d'échange : Processus similaire au retour. Après inspection, un produit de remplacement sera envoyé.
• Remarque : L'étiquette de retour prépayée et le bon de retour sont fournis avec l'emballage original, la facture et les documents associés. Veuillez les conserver et les renvoyer avec le produit.

8. Remboursements

• Les remboursements seront effectués sur la même carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, American Express, JCB).
• Délai estimé : 4-5 jours ouvrables. Pour tout retard, contactez-nous. Plus de détails : Politique de remboursement.

9. Litiges et loi applicable

• Nous respectons les lois françaises et le RGPD. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable.
• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Vos informations personnelles sont strictement protégées et traitées conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris textes, images et créations graphiques, nous appartient. Toute utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes dues à des pannes techniques, interventions tierces ou événements de force majeure.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les changements prennent effet dès publication sur le site.

14. Contact

Adresse : 3315 E GRANADA RD, PHOENIX, AZ 85008-3831, United States
Téléphone : +1 (631) 620-4348
E-mail : team@spacimora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)