Politique de retour et d'échange

Spacimora (ci-après dénommé « nous ») propose l’ensemble de ses produits exclusivement via une boutique en ligne. La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions, les démarches et les modalités applicables aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Dans le délai indiqué, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande, en fournissant : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Veuillez replacer le produit avec l’ensemble de ses accessoires et matériaux dans son emballage d’origine. Le colis doit inclure l’étiquette de retour jointe à l’intérieur du paquet, puis être expédié à l’adresse fournie.

• Une fois le colis reçu, nous procéderons à la vérification du produit.

4. Résultat du traitement

Retour : Après inspection et validation du produit retourné, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

Échange : Si le produit retourné est conforme aux conditions d’échange, un nouvel article sera expédié à l’adresse indiquée. Les délais de livraison peuvent être consultés dans la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 4 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilité

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les produits retournés. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d’un emballage inapproprié peut affecter le traitement de votre demande.

8. Nous contacter

Adresse : 3315 E GRANADA RD, PHOENIX, AZ 85008-3831, United States
Téléphone : +1 (631) 620-4348
E-mail : team@spacimora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)